Visão geral

A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Alguns artigos de saúde e higiene pessoal

Para concluir a sua devolução, precisamos do recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Livro com sinais evidentes de uso
• Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
• Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado prazo.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

Depois, contacte o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através do endereço de e-mail {email address}.

Artigos em promoção

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Intercâmbios

Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para {email address} e envie o seu artigo para: {physical address}.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio.

Se o artigo não foi marcado como presente quando comprado, ou se quem ofereceu o presente solicitou que a encomenda fosse enviada para si mesmo para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso a quem ofereceu o presente e essa pessoa será informada sobre a sua devolução.

Devoluções de envios

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: {physical address}.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto connosco através do e-mail {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.